Faktör Bilişim olarak öncelikli amacımız müşterilerimizin sürekliliğini sağlamak. Bu noktada 7 gün 24 saat destek alabilirsiniz. Uzaktan destek sürecinde müdahale edilemeyen durumlar için yerinde destek için en hızlı şekilde yönlendirmelerimizi yaparız.

Bu hizmetler için yapılandırmış olduğumuz 2 ayrı destek modelimiz bulunmaktadır.

• Telefon ve Uzaktan canlı bağlantı destek hizmeti: Anlaşmalı müşterimizden çağrı geldiği an telefon ile hizmet verilir ve takibinde uzaktan bağlantı kurularak işlemler devam ettirilir. Problemlerin çözümü bu şekilde sağlanmış olur. Problemin devam etmesi ve uzaktan müdahalenin yetersiz kalması durumunda müşterimize yerinde destek koşulları çerçevesinde, yerinde hizmet verilir.

• Uzaktan ve Yerinde destek hizmeti: Müşterimizin sorunları karşısında; hem müşterimizin zaman kaybetmemesi adına sorunlar önce tespit edilip uzaktan çözüm yoluna gidilir. Yerinde hizmet ile çözüme kavuşturulması gereken bir durum ise müşterimize acil durumlar için hemen, acil olmayan durumlar için ise maksimum 48 saat içerisinde yerinde hizmet verilir.